为更好地服务于各经营店及广大消费者，加强对各经营店的货物管理，特制订此调换货规定。
一、调换货原则 为保证公司产品良性销售，维护公司整体利益，原则上代理商所购货物非产品质量问题不予退换。
二、调换货标准
         1、首批购货调换货标准
         ○代理商首批购货调换货率标准为首批购货总额的10%；
         ○需调换货品应于代理商收到首批货品之日起7天内申请调换；
         ○代理商要求换货时需提供书面明细单据传真给物流部（传真：010-51386503），逾期则不接受换货；
         ○调换货货款总部以等价货物的形式返还，不返现款；
         2、预订新品上市调换货标准
         ○预订新品上市调换货率标准为所购新品总额的10%；
         ○需调换货品应于收到货品之日起7天内申请调换；
         ○代理商要求换货时需提供书面明细单据传真给总部，逾期则总部不接受换货；
         ○调换货货款总部以等价货物的形式返还，不返现款；
         ○跨季货品不予调换（因季度变化及产品更新等因素）；
         3、质量问题货品调换货标准
         ○代理商需在提货之日起7日内提出本次购货质量异议，逾期视为本次购货产品全部合格，总部不再受理质量异议；
         ○代理商7天内提出的质量异议，经总部售后服务部门（仓库）检测确认属于质量问题，总部对确认的质量问题产品予以100%等价货物退换；
三、提货异议处理标准
         ○代理商提货时如对所提货物有包装破损等外观问题持有异议，应拒绝接收，以便总部核实后处理；
         ○代理商提货后24小时内如发现包装破损，产品丢失或数量短缺等异常情况，应填报《货物异常情况报告单》，如果是外包装破损，应同时提供破损物照片；
         ○货物异常核实后属总部责任，总部无条件予以调换或补足，随代理商下次订货一起发送。若不属总部责任，总部协助代理商向有关部门（运输、公安）寻求解决。
         ○代理商在上述24小时内未提出异议的，视为此次配送产品全部合格。
四、调换货处理程序及费用
         ○调换程序：代理商提出异议、客服受理、客服移交售后服务检测鉴定、如有质量问题，总经理签字、仓库给予调换。
         ○如经总部检测不属于质量问题，由代理商承担往返运费及相关费用。属于质量问题，由总部承担运费等相关费用。
         ○首批购货调换货、新品上市调换货费用由代理商自负。